Bollegraaf Recycling Solutions over bellen in Teams.
RSE telecom & ICT richtte de vaste telefonie van Bollegraaf Recycling Solutions en twee zusterbedrijven in met Vodafone Calling in Teams. Rond de 320 medewerkers bellen nu via één vertrouwde toepassing. “We hebben precies de flexibiliteit die we zochten’’, zegt IT-manager Vincent Sanders.
De oude telefooncentrale van Bollegraaf Recycling Solutions was na dertien jaar aan vervanging toe. In samenspraak met RSE koos het bedrijf uit Appingedam - samen met de zusterbedrijven Lubo Recycling Solutions en Advanced Metal Solutions (AMS) in Emmen - voor bellen via Microsoft Teams.
Bollegraaf ontwerpt en bouwt complete sorteer- en recyclinginstallaties die over de hele wereld draaien. Lubo levert zeef- en scheidingstechniek, AMS maakt plaatwerk voor de groep. Drie bedrijven, twee locaties, één telefonieprobleem: de bestaande VoIP-centrale liep tegen het einde van haar levensduur aan.
Plattere oplossing.
Bollegraaf greep die vervanging aan om verder te kijken. “We wilden een plattere oplossing”, vertelt Sanders. “Vroeger had je allemaal opeenvolgende keuzemenu’s. ‘Druk 1 voor sales’, ‘druk 2 voor inkoop’. Daar wilden we graag van af.”
Sinds corona nam het gebruik van Teams binnen de bedrijven sterk toe. Thuiswerken bestond er voor die tijd nauwelijks, maar het bleef. Medewerkers werken nu twee dagen per week thuis en moeten wel bereikbaar zijn. Teams bood het aanknopingspunt om de vaste telefonie volledig te integreren, zonder dat iedereen een vast toestel nodig heeft.
Receptie.
Eén onderdeel vroeg om extra aandacht: de receptie. Doorverbinden vanuit standaard Teams was daarvoor te beperkt. RSE implementeerde een aanvullende softwaretoepassing waarmee de receptie alle gesprekken vanaf het beeldscherm afhandelt. Een fysiek toestel is niet meer nodig en collega’s kunnen de receptie eenvoudig overnemen op een andere werkplek.
Het verkeer via de receptie nam bovendien af. Medewerkers vinden elkaar nu zelf in Teams, ook tussen de vestigingen en de verschillende bedrijven. “Daarmee wordt de receptie ontlast”, zegt Sanders. “Er is meer tijd voor de andere werkzaamheden die daarbij horen.”
Waarom RSE?
Bollegraaf vergeleek twee partijen. Doorslaggevend was dat RSE graag met Teams werkt en een goed voorstel neerlegde, inclusief ondersteuning bij de implementatie. Daarnaast telde de regio zwaar mee. Bij de vorige leverancier, een partij uit Rotterdam, moest een monteur bij een storing van ver komen. RSE zit met vestigingen in Groningen, Emmen en Winschoten dichtbij beide locaties.
Het vertrouwen was er al. RSE voerde eerder netwerkwerkzaamheden uit en hielp bij de communicatie van handscanners op het AMS-traject. Accountmanager Bert Hut sprak met Bollegraaf over een bredere samenwerking. Dat werd een goed vertrekpunt.
Tevreden.
De omgeving draait inmiddels ongeveer twee jaar. “Het bevalt goed”, laat de IT-manager weten. “Het was even wennen voor mensen, dat hoort erbij. Maar het werkt prima en het is volledig geïntegreerd met ons Microsoft-landschap. Dat maakt het een stuk makkelijker. We hebben de flexibiliteit die we wilden.”
Geïnteresseerd?
Laat RSE uw bedrijf, net als Bollegraaf Recycling Solutions, adviseren en ondersteunen met onze verschillende diensten. We kunnen u volledig ontzorgen op het gebied van zakelijke telefonie, ICT diensten en andere oplossingen. RSE helpt u daadwerkelijk verder! Vraag direct vrijblijvend advies aan.